nous sommes là pour vous aider !
Utilisez les sections ci-dessous pour trouver ce que vous cherchez. Vous pouvez aussi saisir votre terme dans la barre de recherche pour filtrer les réponses pertinentes. Vous pouvez également utiliser l’option de chat pour envoyer un message.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier depuis Vienne, principalement avec FedEx et UPS. Certaines destinations sont actuellement exclues, veuillez donc consulter notre page livraison pour connaître la disponibilité et les options proposées pour votre pays.
Les commandes à destination de l’Ukraine sont envoyées avec Nova Post, avec des départs depuis Vienne environ une fois par mois.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre destination et du mode d’expédition choisi. Les délais suivants s’appliquent une fois votre commande prête à être expédiée :
- Destination Standard Prioritaire Express : Union européenne — 13 jours — 5 jours — 1 à 2 jours
- Destination Standard Prioritaire Express : États-Unis — 15 jours — 6 jours — 2 à 3 jours
- Destination Standard Prioritaire Express : Canada — 17 jours — 9 à 10 jours — 3 à 7 jours
- Destination Standard Prioritaire Express : Royaume-Uni — 13 jours — 5 jours — 1 à 2 jours
- Destination Standard Prioritaire Express : Australie — Non disponible — 9 à 13 jours — 6 à 7 jours
Consultez notre page livraison ainsi que l’étape de paiement pour votre destination. Les produits fabriqués à la commande nécessitent un délai de production supplémentaire.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. En cliquant sur le lien dans l’e-mail, vous pourrez voir à tout moment où se trouve votre colis. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande dans la section "Suivre la commande" de notre Centre d’aide.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous savez que vous ne pourrez pas réceptionner votre colis en personne, vous pouvez contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Bien sûr, vous pouvez aussi toujours contacter notre service client ici, et nous vous aiderons à trouver une solution pour recevoir votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez de 30 minutes après avoir passé votre commande pour la modifier. Vous pouvez changer votre adresse de livraison et ajouter ou retirer des articles. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier les articles embossés ni les commandes contenant un bundle. Vous pouvez sinon contacter notre équipe Customer Support : wecare@paper-republic.com.
Livraison standard et prioritaire
Merci de contacter notre service client immédiatement après avoir passé votre commande. Toute modification est possible à condition de nous joindre à temps, avant que nous commencions à préparer votre commande.
Livraison express
Si vous choisissez l’option de livraison Express, vous ne pourrez plus modifier votre commande une fois celle-ci passée.
l’atelier live | commandes via le configurateur 3D
Si vous avez besoin de modifier votre création, vous pouvez annuler dans un délai de 48 heures et passer une nouvelle commande. Une fois la production lancée, les modifications ne sont plus possibles. Veuillez contacter atelier@paper-republic.com pour obtenir de l’aide. Consultez les informations sur l’atelier live.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison pendant 30 minutes après avoir passé votre commande. Passé ce délai, merci de nous contacter avec les nouvelles informations de livraison et nous effectuerons les changements nécessaires.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications pour les commandes Express.
Dois-je payer des taxes pour une livraison internationale ?
Nous prenons en charge les droits de douane et la TVA supplémentaire pour de nombreuses destinations, y compris l’ensemble des droits et taxes sur les commandes à destination des États-Unis. Des exceptions s’appliquent pour le Qatar et l’Ouganda. Consultez notre page livraison pour plus de détails.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un autre dès que votre commande aura été expédiée. Vous recevrez également votre numéro de suivi, pour savoir à tout moment où se trouve votre colis. Si vous avez choisi le Click and Collect, vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête à être retirée dans notre boutique.
Les commandes Express sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 13 h, heure de Vienne, sinon le jour ouvré suivant.
Les commandes Priority sont expédiées le jour ouvré suivant.
Les commandes Standard nous demandent 2 à 3 jours ouvrés pour être préparées et expédiées.
Si votre commande contient un article de l'atelier fabriqué sur commande, il faut compter jusqu’à 12 semaines pour sa confection et l’expédition de votre commande.
Veuillez noter que notre équipe logistique traite actuellement un retard de commandes en raison d’une forte demande. Cela concerne les commandes passées en livraison Standard, tandis que les commandes Express ou Priority sont expédiées dans les délais habituels.
Ma commande est bloquée en transit. Que puis-je faire ?
Les retards pendant l’acheminement sont généralement dus à des facteurs indépendants de notre volonté et sont souvent résolus aussi vite que possible par le transporteur.
Cela dit, si vous suivez votre envoi depuis plus d’une semaine sans voir de mise à jour, n’hésitez pas à nous contacter ici et nous chercherons plus d’informations.
COMMANDE ET PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, Mastercard et Amex), virement bancaire en ligne et PayPal.
Puis-je utiliser une adresse de facturation différente ?
Oui, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation peuvent être différentes. Lorsque vous finalisez votre commande, poursuivez jusqu’à l’étape du paiement. Sous nos options de paiement, dans « adresse de facturation », vous pouvez sélectionner le bouton « Utiliser une adresse de facturation différente ».
Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?
Vous pouvez choisir la devise en haut à droite de notre site, juste à côté de l’option de langue.
Selon l’adresse indiquée lors du passage en caisse, la devise se met aussi à jour automatiquement.
Où puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Nos confirmations de commande incluent automatiquement une version PDF de votre facture. Il vous suffit de cliquer sur le lien dans votre e-mail pour la télécharger. Si vous ne retrouvez plus l’e-mail ou si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter.
RETOURS ET ÉCHANGES
Acceptez-vous les retours et les échanges ?
Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition d’être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Merci de conserver votre preuve d’achat.
Les produits embossés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les bundles et starter kits doivent être retournés dans leur intégralité, sans article embossé, ouvert ou utilisé. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez contacter wecare@paper-republic.com avant de nous renvoyer votre commande. Consultez notre politique de remboursement.
Les produits personnalisés de l’atelier sont également exclus des retours et échanges. Si votre création sur mesure arrive endommagée ou ne correspond pas aux spécifications convenues, merci de nous contacter immédiatement. Consultez nos informations de retour pour les commandes sur mesure.
Vous pouvez demander un retour via notre centre d’aide ou nous contacter ici.
Retours de fêtes : Toutes les commandes passées en décembre peuvent être retournées jusqu’à la fin janvier, tant que les articles ne sont pas embossés et n’ont pas été utilisés.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Nous inspecterons votre retour et vous enverrons un e-mail pour vous confirmer si votre remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 8 jours. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le crédit. Consultez notre politique de remboursement.
BOUTIQUES ET RETRAIT
Avez-vous une boutique à Vienne ?
Oui ! la maison est notre boutique-café, où vous pouvez découvrir la collection et prendre le temps d’un café.
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 10 h à 18 h Adresse : Sonnenfelsgasse 3, 1010 Vienne, Autriche
C’est aussi notre point de retrait Click and Collect. Consultez notre page boutiques pour les fermetures pendant les jours fériés.
Moyens de paiement chez la maison espèces et carte (Visa, Mastercard, Amex)
Puis-je faire embosser mon journal directement en boutique ?
Oui, si vous passez dans notre boutique et que vous souhaitez faire embosser vos initiales sur la couverture, nous pouvons le faire sur place ! Cela ne prend que quelques minutes, et vous pouvez même regarder notre équipe rendre votre journal vraiment unique.
Puis-je commander en ligne et retirer ma commande dans votre boutique ?
Oui, vous pouvez sélectionner « Click and Collect » au moment du paiement sur notre site. Nous préparerons ensuite votre commande pour un retrait dans notre boutique au Sonnenfelsgasse 3, 1010 Vienne, et vous recevrez un e-mail de notification dès qu’elle sera prête.
Avez-vous une boutique dans mon pays ?
Vous trouverez paper republic dans des boutiques partenaires partout dans le monde, ainsi que chez la maison à Vienne et dans nos espaces embassy dédiés :
- New York : Topdrawer SoHo, 155 Spring St.
- Los Angeles : Topdrawer Larchmont, 140 N Larchmont Blvd.
- Paris : Papeterie Perjac, 66 Rue du Faubourg Poissonnière.
Parcourez nos boutiques partenaires dans le monde pour trouver un point de vente près de chez vous, ou consultez notre page boutiques pour plus d’informations sur la maison et nos embassy.
CADEAUX
Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?
Nous ne proposons pas de papier cadeau, mais vous pouvez ajouter à votre commande l’une de nos boîtes en bois premium comme emballage.
Veuillez noter que le bordereau glissé dans le colis ne mentionne aucun prix. La facture est envoyée séparément par e-mail.
Nous pouvons aussi ajouter un mot manuscrit aux commandes destinées à être offertes. Merci de nous contacter à l’adresse wecare@paper-republic.com avant de passer votre commande, en nous indiquant le texte que vous souhaitez que nous écrivions.
PRODUITS
Quelle est la différence entre le grand voyageur, le portfolio et le trifold ?
- grand voyageur : une couverture en cuir fine et minimaliste, sans pochettes intégré. Disponible en pocket, xl et a4.
- le portfolio : un organiseur en cuir avec des compartiments cousus pour les essentiels du quotidien. Disponible en a6, a5 et a4, avec de la place pour les carnets au format DIN correspondant.
- le trifold : notre journal le plus spacieux, avec un rabat enveloppant protecteur, une doublure en cuir et une poche intérieure. Disponible en a6 et a5.
Découvrez grand voyageur, le portfolio et le trifold.
Regardez cette vidéo pour voir la différence par vous-même.
Que contient le carnet en cuir ?
grand voyageur et le portfolio comprennent des rubans élastiques adaptés, un blanches carnet de 48 pages et une boîte d’emballage. Voir grand voyageur et le portfolio.
le trifold comprend des rubans élastiques adaptés, un blanches carnet book de 96 pages et une boîte d’emballage. Voir le trifold.
Les recharges et accessoires supplémentaires peuvent être achetés séparément.
Quelles sont les dimensions de vos carnets en cuir ?
Voici les dimensions lorsque la couverture est fermée :
- Dimensions du journal : grand voyageur — pocket — 10.8 × 15 cm
- Dimensions du journal : grand voyageur — xl — 14.8 × 21 cm
- Dimensions du journal : grand voyageur — a4 — 22 × 30.5 cm
- Dimensions du journal : le portfolio — a6 — 11.5 × 16 cm
- Dimensions du journal : le portfolio — a5 — 15.8 × 22.2 cm
- Dimensions du journal : le portfolio — a4 — 23 × 32 cm
- Dimensions du journal : le trifold — a6 — 11.3 × 16 cm
- Dimensions du journal : le trifold — a5 — 15.5 × 22.2 cm
Consultez les détails des dimensions pour grand voyageur, le portfolio et le trifold. Ces mesures se rapportent aux couvertures, et non aux recharges papier.
Mon cuir ne ressemble pas exactement aux photos. Pourquoi ?
Chez paper republic, nous défendons des produits durables et naturels. Notre cuir de grande qualité est une matière naturelle, qui peut présenter des irrégularités naturelles. Il s’agit en réalité de plis et de cicatrices qui se sont formés à la surface du cuir au fil du temps. Ces plis et ces cicatrices rendent chaque couverture en cuir unique.
Les nuances de couleur visibles à l’intérieur du cuir apparaissent au cours du processus de fabrication : lors du tannage végétal et de la teinture du cuir, ainsi que pendant le refendage qui suit.
Nos produits en cuir sont fabriqués à la main par nos artisans maroquiniers à Vienne. Tout au long de ce processus, ils font l’objet d’un contrôle qualité constant : les couvertures présentant de grandes taches, rayures ou coupures sur l’extérieur du cuir sont immédiatement mises de côté.
D’où viennent vos produits ?
Notre cuir vachetta au tannage végétal provient d’une tannerie familiale en Toscane, en Italie. Il est certifié par le consortium du véritable cuir italien tanné au végétal (Pelle al Vegetale), ce qui garantit que les peaux sont tannées uniquement à partir de matières premières naturelles, selon un procédé traditionnel et respectueux de l’environnement. Nous fabriquons nous-mêmes tous nos produits en cuir dans notre atelier, ici à Vienne.
Nous utilisons uniquement du papier naturel provenant d’Autriche, d’Allemagne et de Suède. Tout notre papier est non blanchi, sans acide, certifié FSC et Cradle to Cradle. La certification FSC (Forest Stewardship Council) garantit que nos produits en papier proviennent de forêts gérées de manière responsable, avec des bénéfices environnementaux, sociaux et économiques. La plupart de nos fournisseurs de papier sont neutres en carbone. Cela signifie que les émissions de CO2 inévitables générées par la production sont mesurées et compensées par des investissements dans des projets climatiques et de durabilité reconnus au niveau international.
Notre partenaire d’impression est basé à Vienne, non loin de notre propre atelier. Cette imprimerie familiale utilise des encres d’impression biologiques certifiées. C’est une entreprise neutre en carbone, qui a obtenu plusieurs certifications en matière de durabilité.
Avez-vous des carnets en cuir vegan ?
Nous ne proposons pas actuellement d’alternative vegan à nos carnets en cuir, même si nous cherchons depuis quelque temps une option en cuir vegan.
Malheureusement, presque toutes les alternatives vegan au cuir contiennent du plastique, ce qui n’est tout simplement pas envisageable pour nous. Cela concerne autant l’aspect et le toucher que la durabilité du produit et l’impact environnemental du plastique. Notre cuir est un sous-produit naturel et constitue une option durable, car il permet de limiter le gaspillage lié à une production existante.
Nous continuons à rechercher des alternatives de cuir vegan pour nos carnets et ne manquerons pas de les proposer dès que nous aurons trouvé une option qui nous convient !
Comment prendre soin de votre cuir
Vous pouvez utiliser notre cire pour cuir le baume pour garder votre cuir en parfait état. Une petite quantité suffit largement. N’hésitez pas à renouveler l’application tous les deux à trois mois : appliquez un peu de crème sur votre carnet en cuir et étalez-la uniformément. Faites-la ensuite pénétrer à l’aide d’un chiffon doux et sec, de préférence en microfibre.
De manière générale, les couvertures en cuir ne devraient pas être exposées trop longtemps à une lumière intense. Le soleil, la chaleur d’un radiateur et même une lumière intérieure vive peuvent provoquer des décolorations.
Par ailleurs, mieux vaut ne pas essayer d’enlever les traces de crayon ou les taches avec de l’eau et du savon : cela peut laisser une marque sur votre couverture en cuir, et donc sur ce compagnon du quotidien.
De quel format de recharge ai-je besoin pour mon carnet ?
- Format de recharge Dimensions de la recharge Carnets compatibles : pocket — 9.5 × 14 cm — grand voyageur pocket, le portfolio a6, le trifold a6
- Format de recharge Dimensions de la recharge Carnets compatibles : xl — 13.5 × 20 cm — grand voyageur xl, le portfolio a5, le trifold a5
- Format de recharge Dimensions de la recharge Carnets compatibles : a4 — 21 × 29.7 cm — grand voyageur a4, le portfolio a4
Pocket et xl sont nos formats recharge ; ils sont plus petits que les formats standard DIN A6 et A5. Consultez nos informations sur les formats de recharge avant de choisir vos recharges.
Quelle est la différence entre le carnet et le carnet book ?
Les recharges carnet simple sont de légers carnets agrafés de 48 pages en papier 80 g/m², vendus par lot de deux. Voir les recharges de carnet.
Les recharges book sont vendues à l’unité et contiennent 96 pages de papier crème 120 g/m². Leur reliure cousue leur permet de s’ouvrir bien à plat, et le papier convient parfaitement aux stylos-plume. Voir les recharges book.
Les deux existent en formats pocket, xl et a4.
Puis-je utiliser un stylo-plume avec vos recharges ?
Oui. Nous vous recommandons nos recharges book, en papier 120 g/m² sélectionné pour l’écriture au stylo-plume, avec très peu de bavures ou de transparence. Découvrez nos carnet book.
Nos planners utilisent un papier 100 g/m², également adapté aux stylos-plume.
Nos recharges de carnet plus fines en 80 g/m² sont une option légère pour l’écriture du quotidien.
Comment ajouter des recharges ?
Ouvrez votre recharge au centre et glissez-la sous un ruban intérieur. Pour enrichir votre configuration, ajoutez des rubans élastiques intérieurs supplémentaires, dans la limite de capacité de votre journal.
Nos sets de rubans sont compatibles avec grand voyageur, le portfolio et le trifold. Chaque set comprend une boucle de fermeture et, selon votre choix, un, deux ou trois rubans élastiques intérieurs. Les instructions sont disponibles sur notre page set de rubans élastiques.
Combien de recharges peuvent tenir dans votre carnets en cuir ?
- grand voyageur et le portfolio : deux recharges book ou notebook avec le rubans élastiques fourni, ou jusqu’à quatre recharges notebook avec deux rubans élastiques intérieurs supplémentaires.
- le trifold a6 et a5 : jusqu’à six recharges book ou notebook avec le rubans élastiques fourni, ou jusqu’à douze recharges notebook avec six rubans élastiques intérieurs supplémentaires.
Les rubans élastiques supplémentaires sont vendus séparément. Voir grand voyageur, le portfolio et le trifold.
Ai-je besoin de rubans élastiques supplémentaires ?
Les rubans élastiques fournis permettent de maintenir deux recharges dans grand voyageur et le portfolio, ou six dans le trifold. Vous n’avez besoin de rubans élastiques intérieurs supplémentaires que si vous souhaitez aller au-delà de cette configuration, dans la limite de capacité de la couverture. Voir le portfolio et le trifold.
Vous pouvez aussi acheter un set de rubans élastiques pour remplacer des rubans élastiques usés ou en changer la couleur.
Puis-je changer la couleur de mes rubans élastiques ?
Oui, il est facile de changer les rubans élastiques : si vous souhaitez passer à une nouvelle couleur ou simplement insérer de nouveaux rubans élastiques, vous trouverez ici tous nos rubans élastiques et pourrez les ajouter à votre commande.
Vous pouvez aussi regarder ce tutoriel pour voir comment insérer les rubans élastiques dans votre carnet en cuir.
Combien coûte le marquage ?
- jusqu’à 3 caractères : standard, or, bleu ou orange : 5 €
- plus de 3 caractères : 7 € supplémentaires
- position fixe : angle inférieur droit
Les finitions actuellement proposées sont standard, or et argent, placées en bas à droite. Les options disponibles et le prix final apparaissent sur la page produit. Voir les options de marquage.
Combien de lettres puis-je faire marquer ?
- grand voyageur : jusqu’à 10 caractères ; red, firenze et natural sont limités à 3.
- le portfolio et le trifold : jusqu’à 3 caractères.
- le fold : jusqu’à 2 lettres en marquage standard ; red ne peut pas être marqué.
Vérifiez les options du produit que vous avez choisi : grand voyageur, le portfolio, le trifold ou le fold.
Quand réapprovisionnez-vous les stocks ?
Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité, nous faisons tout notre possible pour limiter la surproduction. Il peut donc arriver que certains produits soient temporairement en rupture de stock.
Nous ne pouvons pas vous donner de date précise de réapprovisionnement. Nous vous recommandons plutôt de cliquer sur « notify me when available » sur la page produit : vous recevrez ainsi un e-mail dès que l’article sera de nouveau en stock.
Proposez-vous d’autres papiers que le papier vierge ?
Nous proposons plusieurs types de réglure à l’intérieur de nos recharges.
recharges notebook [xl] et [pocket] : vierge, pointillé, carreaux, ligné et quadrillé
toutes les recharges book et carnet [a4] : vierge, pointillé et ligné
Adhésion
Comment devenir membre paper republic ?
En créant et en activant un compte sur notre site (ici), vous accédez à toute une gamme de réductions, d’offres spéciales et d’éditions limitées de cuir que nous réservons à nos membres. Devenir membre est gratuit, et vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment !
Quelles offres ai-je en tant que membre ?
En tant que membre, vous bénéficiez d’une remise de 20 % sur toutes les recharges à chaque commande — il vous suffit d’être connecté à votre compte.
En plus de cela, vous recevrez ponctuellement de nouvelles offres spéciales et serez parmi les premières personnes informées des lancements de nouveaux produits.
L'ATELIER
Qu’est-ce que l'atelier ?
l’atelier est notre service de création en cuir sur mesure, avec deux façons de concevoir votre compagnon :
Que vous souhaitiez un portfolio en cuir avec des pochettes supplémentaires, un portefeuille carré en cinq couleurs, un étui à stylo avec un fil unique, un carnet en cuir dans un format personnalisé ou une pièce en cuir entièrement sur mesure : si vous pouvez l’imaginer, nous pouvons le fabriquer.
Comment passer commande auprès de l'atelier ?
Pour l’atelier live, créez votre journal dans le customiseur 3D puis commandez en ligne.
Pour les projets sur mesure, envoyez un e-mail à atelier@paper-republic.com avec vos idées et vos références. Notre équipe échangera avec vous sur le design, le prix et le délai de fabrication. Découvrez le processus sur mesure.
Que puis-je personnaliser chez l'atelier ?
Avec l’atelier live | customiseur 3D, vous pouvez choisir le format de votre journal, les couleurs de cuir, la doublure, les pochettes, les coutures, les rubans élastiques et le marquage. Le trifold est aussi disponible en a6 et a5. Découvrez le customiseur 3D.
Avec l’atelier bespoke, vous travaillez directement avec nos designers cuir sur une création qui va au-delà des options proposées en ligne. Comme nous fabriquons tous nos articles en cuir en interne, nous pouvons envisager des formats sur mesure, un portfolio en plusieurs couleurs, des formes inhabituelles, de la broderie et bien plus encore. Si vous avez en tête une couleur de cuir qui n’est plus disponible dans notre collection standard, demandez à notre équipe si elle peut encore être proposée.
Notre service bespoke offre également un choix plus large de couleurs de rubans, notamment rose, jaune et rouge foncé, ainsi que des options supplémentaires de marquage et de couleurs de fil.
Parcourez notre galerie l’atelier pour trouver l’inspiration, ou contactez notre équipe bespoke pour discuter de vos idées et des couleurs de cuir et de rubans disponibles.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande l'atelier ?
l’atelier live : La fabrication peut prendre jusqu’à 8 semaines, auxquelles s’ajoute le délai de livraison. La livraison express accélère uniquement l’acheminement, pas la production. Voir l’atelier live.
l’atelier bespoke : L’ensemble du processus prend généralement environ 10 à 12 semaines. Notre équipe vous confirmera le délai pour votre projet individuel. Voir l’atelier bespoke.
